WhatsApp buiten 24 uur

WhatsApp werkt anders dan e-mail. Je mag niet op elk moment vrij typen.

Het venster van 24 uur

Zodra iemand jou een WhatsApp-bericht stuurt, gaat er een venster van 24 uur open. Daarbinnen antwoord je gewoon: je typt wat je wilt, net als in elk ander gesprek.

Is dat venster voorbij, dan laat WhatsApp geen vrije tekst meer toe. Je kunt het gesprek dan alleen heropenen met een goedgekeurde template — een vooraf ingediende tekst met open plekken die je zelf invult. Hetzelfde geldt wanneer jíj een gesprek begint met iemand die nog nooit contact heeft gehad.

Dat is geen regel van 1plek maar van WhatsApp zelf. 1plek merkt het alleen op en biedt je op dat moment de templatekiezer aan in plaats van het tekstvak.

Een template kiezen

Je ziet de templates die voor díe inbox zijn goedgekeurd, met per stuk de taal en het soort:

Kies je er een, dan vul je de open plekken in en zie je meteen hoe het bericht er bij de ontvanger uit komt te zien. Zodra die reageert, gaat het venster van 24 uur weer open en kun je gewoon verder typen.

Net een template goedgekeurd, en je ziet hem niet?

Dat komt voor en het ligt niet aan jou. WhatsApp geeft geen seintje wanneer een template wordt goedgekeurd, dus 1plek kan het niet weten. De lijst wordt vanzelf opgehaald, maar dat kan tot drie uur duren.

Wil je niet wachten, klik dan op het ververs-icoon naast Template. Dan wordt de lijst meteen bij WhatsApp opgehaald:

• Templates bijgewerkt — er is iets veranderd, je nieuwe template staat er nu.
• Geen nieuwe templates gevonden bij Meta. — de lijst klopte al. Staat je template er dan nog steeds niet bij, dan is hij bij WhatsApp nog niet goedgekeurd.