Hulp van AI

1plek kan drie dingen met AI: een concept-antwoord schrijven, een lang gesprek samenvatten en binnenkomende post labelen. Alle drie staan uit tot je ze zelf aanzet.

Eerst aanzetten

Onder Console → AI-assistent kies je de aanbieder en het model, en vul je de API-sleutel in. Je hebt drie smaken:

Zolang er geen aanbieder en sleutel staan, verschijnen de AI-knoppen helemaal niet. Geen grijze knop die niets doet: ze zijn er gewoon niet.

De sleutel wordt versleuteld opgeslagen en nooit teruggegeven aan het scherm; je ziet alleen dát er een sleutel staat.

Een concept-antwoord

In het antwoordveld staat een knop AI-concept. Je kunt er een instructie bij typen — "wijs vriendelijk af", "vraag om het ordernummer" — maar dat hoeft niet. Het antwoord verschijnt al typend in je veld.

Het model krijgt de instructie om in de taal van de klant te antwoorden, niets te verzinnen, en gaten in de informatie te markeren als [AANVULLEN: …]. Zie je zo'n markering staan, dan is dat precies wat het zegt: daar moet jij iets weten wat het model niet weet.

Bij doorsturen is er geen AI-knop — een doorstuurbericht is voor een collega, niet voor de klant.

Wat er van het gesprek meegaat

Niet het hele dossier. Voor een concept of een samenvatting gaat er mee:

• de merknaam, het kanaal, het onderwerp en de naam of het e-mailadres van de klant;
• de laatste twintig berichten van het gesprek (bij een langer gesprek: het eerste bericht plus de laatste negentien), met de datum erbij;
• per bericht maximaal zo'n twee bladzijden tekst, en over het geheel een harde grens — wat daarboven komt wordt weggelaten, oudste eerst.

Aangehaalde stukken onder een antwoord ("Op … schreef …") worden eruit geknipt. Interne notities gaan niet mee, en bijlagen ook niet — het model leest de tekst van de berichten, niet je pdf's.

Een gesprek samenvatten

Bij een gesprek van vijf berichten of langer staat bovenaan een knop Vat … berichten samen met AI. Die draait nooit vanzelf; je klikt zelf.

De samenvatting is altijd in het Nederlands, ook bij een gesprek in een andere taal, en bestaat uit een paar korte punten met eventueel een regel "Open:" voor wat er nog openstaat. Boven de kaart staat "kan fouten bevatten", en dat is geen formaliteit: gebruik 'm om snel in te stappen, niet om op te besluiten.

Een gemaakte samenvatting wordt een week bewaard, zodat een tweede klik geen tweede model-aanroep kost. Komt er een nieuw bericht binnen, dan vervalt hij vanzelf en krijg je bij de volgende klik een verse.

Automatisch labelen

Dit staat apart uit, ook als de rest aanstaat — het is de enige functie die uit zichzelf kosten maakt. De schakelaar heet Automatisch taggen en staat op dezelfde console-pagina; hij is pas te bedienen als er een aanbieder én sleutel staan.

Wat het doet: een nieuw gesprek dat per e-mail binnenkomt krijgt bij aankomst maximaal drie labels.

• Het model kiest alleen uit de labels die je al hebt. Het verzint er nooit een.
• Antwoordt het model iets anders dan een keurige lijst, dan worden er geen labels gezet. Liever geen label dan een verkeerd label.
• Het gebeurt alleen bij het eerste bericht van een nieuw gesprek. Een vervolgmail laat de labels met rust.

Dat er gelabeld is, staat in het systeemlogboek onder Systeem acties, met de labels en het gebruikte model erbij. In het gesprek zelf zie je geen verschil: een label van de AI ziet er precies zo uit als een label dat een collega erop plakte.

Als het misgaat

• Een concept lukt niet → je krijgt een melding te zien. Je tekst blijft staan.
• Een samenvatting lukt niet → de kaart valt terug naar de knop, zonder melding. Klik het gerust nog eens.
• Automatisch labelen lukt niet → er gebeurt niets, en je merkt er niets van. Dat is met opzet: een storing bij je AI-aanbieder mag nooit je post tegenhouden.

Geen van de AI-functies kan het binnenhalen of het versturen van je post blokkeren.

Wat je zelf blijft doen

Een concept is een concept. Er gaat niets weg zonder dat jij op versturen drukt, en wat er dan uitgaat staat op jouw naam. Wat er met je gespreksinhoud gebeurt bij de aanbieder die je koos, staat in Privacy.