Inbox
Statistieken
Reactietijden, volume per medewerker en per kanaal, en klanttevredenheid.
Onder Statistieken in de inbox-zijkolom staat hoe je team ervoor staat. Je kiest een periode van 7, 28 of 90 dagen.
Wat je ziet
| Cijfer | Wat het betekent |
|---|---|
| Volume | Hoeveel gesprekken er in de periode liepen |
| Mediane eerste reactietijd | Hoe lang een klant typisch wacht op het eerste antwoord |
| Per medewerker | Wie wat heeft opgepakt |
| Per kanaal | Waar je post vandaan komt — mail, WhatsApp, chat, je eigen app |
Waarom de mediaan en niet het gemiddelde
Eén gesprek dat drie weken bleef liggen trekt een gemiddelde volledig scheef, en dan lijkt een goede week ineens slecht. De mediaan zegt wat een typische klant meemaakt: de helft wachtte korter, de helft langer.
Klanttevredenheid
Heb je de tevredenheidsvraag aanstaan in de chat-widget, dan staat de uitkomst hier: het gemiddelde cijfer, de verdeling over 1 tot 5 en het verloop over de periode.
Alleen gesloten gesprekken tellen mee — de vraag verschijnt pas als een gesprek is afgehandeld.
Vertraging
De cijfers worden een paar minuten vastgehouden voordat ze opnieuw berekend worden. Een gesprek dat je zojuist hebt afgehandeld kan dus nog even ontbreken. Dat is geen fout: deze berekeningen zijn zwaar, en ze bij elke paginaweergave opnieuw doen zou de inbox zelf vertragen.
Wat er níét in zit
Geen ranglijstjes en geen individuele scores per medewerker naast elkaar. "Per medewerker" toont volume, zodat je werk kunt verdelen — niet om mensen met elkaar te vergelijken.