Samen aan een gesprek werken

Toewijzen

Wijs een gesprek toe aan een collega en het verschijnt in diens "Aan mij toegewezen". Diegene krijgt er een melding van, tenzij de meldingsinstellingen dat op dat moment tegenhouden — zie Meldingen.

Interne notities

Onder een gesprek kun je een interne notitie plaatsen. Die gaat nooit naar de klant; hij is alleen zichtbaar voor collega's die het gesprek mogen zien.

Iemand erbij halen met @

Typ @ in een notitie en kies een collega. Diegene krijgt een melding en het gesprek verschijnt in de weergave Getagd.

Wie je kunt vermelden, hangt af van het kanaal:

• E-mail — collega's die de inbox mogen zien. Collega's zónder toegang staan er als aparte, bewuste optie bij: vermeld je zo iemand, dan geef je diegene toegang tot dat ene gesprek.
• Berichten uit je eigen app — alleen collega's van het bedrijf waar het gesprek bij hoort.
• Overige kanalen — het hele team.

Leesbevestigingen

Onder elke interne notitie staat wie 'm gelezen heeft, met tijdstip. Een gesprek openen markeert de notities erin als gelezen.

Wil je een notitie later opnieuw oppakken, zet 'm dan terug op ongelezen — je eigen leesbevestiging verdwijnt dan weer.