Betrouwbaarheid
Als er iets misgaat
Wat er met je post gebeurt als 1plek even niet bereikbaar is, en hoe het herstel werkt.
Software valt soms uit. Deze pagina beschrijft wat er dan gebeurt — zonder mooiere woorden dan de werkelijkheid toelaat, zodat je weet waar je aan toe bent.
Inkomende e-mail
Je post komt binnen op je eigen mailserver. 1plek haalt hem daar op en houdt een werkkopie bij. Ligt 1plek eruit, dan blijft je post gewoon op die mailserver staan; je kunt er in de tussentijd bij met je gewone mailprogramma.
Zodra 1plek weer draait, wordt er ingehaald. Elke twee minuten gaat er een ronde langs alle inboxen; bij een IMAP-koppeling staat er daarnaast een open verbinding klaar waardoor nieuwe post er meestal binnen seconden is.
| Koppeling | Hoe het inhalen gaat |
|---|---|
| IMAP | 1plek onthoudt per map bij welk bericht hij was gebleven en pakt de draad daar op. De lengte van de storing maakt niet uit |
| Gmail | Elke ronde worden de nieuwste berichten opgehaald. Daarnaast draait er ongeveer elke vijf minuten een controleronde die vergelijkt wat Gmail heeft met wat 1plek heeft, en tot vijftig gemiste berichten alsnog ophaalt |
Een langere achterstand bij Gmail loopt er dus in stappen uit, niet in één klap.
Twee keer ophalen levert nooit twee berichten op. Elk bericht heeft een eigen kenmerk en 1plek slaat het maar één keer op.
Eén ding wordt níet ingehaald: post die tijdens de storing in een ánder mailprogramma al uit je Postvak IN is gehaald — gearchiveerd of verwijderd. 1plek kijkt bij het inhalen naar wat er in je Postvak IN staat, en wat daar weg is, ziet hij niet meer.
Lukt het koppelen zelf niet — een gewijzigd wachtwoord, een ingetrokken Google-toegang — dan krijgt die inbox een foutmelding in beeld, met de reden en een knop om opnieuw te koppelen. Je post staat dan stil, maar hij raakt niet kwijt.
Uitgaande berichten
Een antwoord of nieuw bericht gaat er direct uit. Lukt dat niet, dan zie je dat meteen: het versturen mislukt zichtbaar en je tekst blijft staan. 1plek probeert het daarna niet stilletjes nog eens — een bericht dat je denkt verstuurd te hebben, is ook echt verstuurd.
In het verzendlogboek staat van elk bericht wat ervan geworden is: verstuurd, mislukt, geweigerd of teruggestuurd door de ontvanger. Een beheerder kan een bericht daar opnieuw versturen.
Een deel van de automatische e-mail loopt via een wachtrij. Die probeert het bij een storing in totaal drie keer, met een minuut en daarna vijf minuten ertussen.
Ingeplande berichten
- Een mailing die op het geplande moment niet verstuurd kan worden, gaat terug naar concept. Dat is expres: liever opnieuw op verzenden drukken dan het risico dat dezelfde mailing er twee keer uitgaat.
- Een ingepland antwoord dat niet verstuurd kan worden, krijgt de status mislukt, met de foutmelding erbij.
Webhooks
Antwoordt jouw systeem niet, dan probeert 1plek het opnieuw: vijf pogingen, met een minuut, vijf minuten, een kwartier en een uur ertussen. Elke poging komt in het leveringslogboek te staan, met de antwoordcode die je systeem gaf.
Een adres dat structureel faalt wordt niet automatisch uitgezet; je ziet er een waarschuwing bij staan en pauzeert het zelf. Zie Webhooks.
Chat op je website
De chat-widget haalt zijn instellingen op bij 1plek. Is 1plek onbereikbaar op het moment dat een bezoeker je site opent, dan verschijnt de chat helemaal niet. Dat is vervelend, maar wel eerlijker dan een chatvenster dat opengaat en niets doorstuurt.
Mislukt het versturen van een bericht dat al getypt is, dan blijft die tekst in het veld staan zodat de bezoeker het opnieuw kan proberen. Er is geen wachtrij die het later alsnog aflevert.
Nieuwe versies
Gaat er een nieuwe versie live terwijl jij een tabblad open hebt staan, dan merk je dat hooguit aan één automatische herlaadbeurt van de pagina. Je hoeft niets te doen; wel is het verstandig een half afgemaakt bericht op te slaan als je er lang bij weg bent geweest.
Wat je zelf kunt nakijken
| Wat | Waar |
|---|---|
| Werkt een inbox nog? | Console → het bedrijf → Inboxen: een inbox met een probleem toont de foutmelding |
| Is een bericht aangekomen? | Het verzendlogboek, met de status per bericht |
| Komt mijn webhook aan? | De leveringen bij de webhook, met antwoordcode per poging |
1plek is een werkkopie van je post, geen vervanging van je mailserver. Je archief blijft staan waar het staat — dat is precies wat een storing ongevaarlijk houdt.