Inbox
Een WhatsApp-gesprek beginnen, sjablonen en niet-afgeleverde berichten.
Nieuw gesprek
Klik op het pennetje en kies WhatsApp. Kies bij Van het nummer van je bedrijf en vul bij Naar een naam en telefoonnummer in. Een eerste bericht moet een goedgekeurd sjabloon zijn; vul de open plekken in het typveld in.
Het 24-uursvenster
Heeft de klant de afgelopen 24 uur iets gestuurd, dan typ je vrij. Daarna kan alleen een sjabloon, tot de klant weer reageert.
Niet afgeleverd
Onder een bericht dat niet aankwam staat waarom. Bij een tijdelijke storing kun je het opnieuw versturen. Kan WhatsApp het nummer niet bereiken, dan helpt opnieuw versturen niet: bel of mail de klant.
Nieuwe sjablonen maak je bij Meta; ze verschijnen in 1plek zodra ze zijn goedgekeurd.